Copilot Studio 개요 — 에이전트와 플로우
Copilot Studio 개요 — 에이전트와 플로우
Copilot Studio는 에이전트와 에이전트 플로우를 만드는 그래픽·로우코드 도구예요. 사전·커스텀 커넥터로 다른 데이터 원천에 연결해 정교한 논리를 만들 수 있고, 기술적 배경이 없어도 AI의 힘을 쓸 수 있게 해줘요.
에이전트(Agent)란?
에이전트는 복잡한 대화·작업을 처리하고, 지시와 컨텍스트에 따라 최선의 행동을 스스로 결정하는 강력한 AI 동반자예요. 언어 모델을 지시·컨텍스트·지식 원천·토픽·도구·입력·트리거와 함께 조정해 목표를 달성해요.
웹사이트·모바일 앱·Facebook·Microsoft Teams 등 다양한 채널에서 여러 언어로 고객·직원과 소통할 수 있어요. 예를 들어:
- 판매 지원·이슈 처리
- 영업시간·매장 정보 안내
- 임직원 건강·휴가 혜택 안내
- 공중보건 정보 추적
- 흔한 직원 질문 처리
플로우(Flow)란?
플로우는 반복 작업을 자동화하고 앱·서비스를 통합하는 방법이에요. 자연어나 비주얼 디자이너로 만들 수 있고, 두 가지 방식이 있어요.
- 에이전트 플로우: Copilot Studio의 기존 플로우 형식. Power Automate 워크플로와 비슷한 저작 경험.
- 워크플로: 공개 미리보기 중인 새 형식. 새 비주얼 디자이너와 개선된 테스트 기능.
플로우는 독립 실행형 자동화로 실행하거나, 에이전트에서 도구로 트리거되어 결과를 같은 에이전트에 반환할 수 있어요.
에이전트 대화는 어떻게 동작하나요
Copilot Studio 에이전트는 커스터마이즈된 NLU 모델과 AI 기능으로 사용자의 입력을 이해하고 최적의 토픽으로 응답해요. 예를 들어 '언제 문을 여나요?'라는 질문에 NLU가 의도를 파악하고 Store hours 토픽을 매칭해 대화 플로우를 따라 답변해요.
지식 원천에 연결하면 모든 경우에 토픽을 만들지 않아도 AI가 생성형 응답을 내놓을 수 있어요. 토픽은 간단한 설명에서 생성할 수도 있어요.