Fly.io 지원 (Support)
Fly.io를 사용하다 보면 도움이 필요할 때가 있어요. 이 페이지에서는 플랫폼 상태 확인부터 커뮤니티 포럼, 유료 지원 플랜, 이메일 지원, 지원 포털까지 다양한 지원 경로를 안내해 드립니다. 상황에 맞는 곳에서 도움을 받으면 문제를 더 빠르게 해결할 수 있어요.
출처: 문서
본문
도움이 필요하신가요? 우리가 도와드릴 수 있어요! 어디를 봐야 하는지 안내해 드릴게요.
Fly.io 상태
플랫폼 전반의 장애나 업데이트는 상태 페이지에서 확인할 수 있어요.
여러분의 앱에 영향을 줄 수 있는 호스트 수준의 문제는 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
커뮤니티 포럼
이용 대상: 누구나
용도: 일반적인 질문, 문제 해결 조언, 모범 사례, 다른 Fly.io 사용자들과 팁 공유
모든 고객은 활발하게 운영되는 커뮤니티 포럼에 접근할 수 있어요. 우리도 정기적으로 포럼에 참여해서 고객 문제를 돕고 새로운 기능 공지를 올리고 있습니다.
고객들이 서로의 문제를 돕고 Fly.io에서 앱을 운영한 경험을 공유하는 경우도 매우 많아요. 특히 도움이 되는 기여자에게는 문제 해결 능력, 훌륭한 조언, 특별한 친절함을 인정하는 "Aeronaut" 배지를 드리고 있어요.
결제 및 계정 지원
이용 대상: 누구나
용도: 결제 및 계정 관리 문제
특정 인보이스나 계정 관리 문제에 대한 질문은 billing@fly.io로 이메일을 보내 주세요.
유료 지원 플랜
자세히 알아보기: 다양한 지원 플랜에 대해 더 알고 싶거나 바로 시작하고 싶다면 지원 페이지를 방문해 보세요. 어떤 것이 가장 적합한지 선택하는 데 도움이 되는 모든 세부 정보가 있습니다.
이메일 지원
이용 대상: Standard, Premium, Enterprise 지원 패키지를 구매한 조직, 또는 기존 Launch나 Scale 플랜을 보유한 조직
용도: 여러분에게 특화된 문제나 질문에 대한 기술 지원
Standard, Premium, Enterprise 패키지에는 이메일 지원이 포함되어 있어요. 이 플랜에는 조직 전용 지원 질문 이메일 주소가 제공되는데, 일반적으로 <org-name>@support.fly.io 형태입니다.
지원 주소는 Fly.io 대시보드에서 찾을 수 있어요. 조직을 선택한 뒤 Support 섹션에서 고유 이메일 주소를 확인해 보세요. 새 지원 티켓을 제출하는 양식과 최근 지원 상호작용 내역도 함께 볼 수 있습니다.
지원 포털 (Support Portal)
이용 대상: Standard, Premium, Enterprise 지원 패키지를 구매한 조직, 또는 기존 Launch나 Scale 플랜을 보유한 조직. Managed Postgres(MPG) 데이터베이스 클러스터를 보유한 조직도 MPG 관련 문제에 대해 지원 포털에 접근할 수 있어요.
용도: 여러분에게 특화된 문제나 질문에 대한 기술 지원
지원 포털은 고객이 지원 티켓을 제출하고, 최근 지원 상호작용을 확인하며, 티켓 상태를 추적할 수 있는 셀프서비스 포털입니다. Fly.io 대시보드에서 Support 탭을 클릭하면 접근할 수 있어요.
Managed Postgres 지원
이제 자동 프로비저닝, 일일 스냅샷, 내장 고가용성, 글로벌 네트워킹, Prometheus 호환 메트릭을 갖춘 완전 관리형 Postgres 서비스인 Managed Postgres(MPG)를 제공하고 있어요. MPG는 현재 일부 제한된 리전에서 사용 가능하며 최대 1TB의 스토리지를 지원하고, 초기 할당 상한은 500GB입니다. Managed Postgres 고객은 MPG 관련 문제에 대해 지원 포털에 접근할 수 있어요.
참고: 지원되지 않는 리전에서 실행해야 하거나, 더 많은 스토리지가 필요하거나, 커스텀 설정이 필요한 경우에는 지금은 비관리형 Postgres 앱을 사용해야 할 수도 있습니다.
지원 메트릭
Fly.io 지원팀은 응답 시간에 대한 기대치를 명확히 하고 우리의 성과를 이해하는 데 도움을 주기 위해 이메일 지원 메트릭을 공개하고 있어요. 이 메트릭은 공개 지원 메트릭 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
지원 요청 시 유의사항
기술적 문제를 설명하는 것은 때로 어려울 수 있다는 점을 잘 알고 있어요. 문제에 대한 명확하고 상세한 설명(눈에 띄는 증상과 관련 아티팩트 포함)을 제공하면 유사한 사례를 식별하는 데 도움이 되고 해결 과정을 빠르게 진행할 수 있습니다.
티켓에 포함하면 좋은 항목은 다음과 같아요.
- 앱 이름 및/또는 Machine ID.
- 앱 로그나 브라우저의 특정 오류 메시지. 관찰한 내용(예: '500 오류가 발생했다').
- 달성하려던 목표(예: 애플리케이션 배포).
- 수행한 작업(예:
fly deploy실행). - 문제 발생 시점의 UTC 타임스탬프.
- 어떤 flyctl 명령 앞에
LOG_LEVEL=debug를 붙이면 하위 레벨 API 호출에 대한 통찰을 얻을 수 있어요. - 오류 메시지나 로그 출력을 보낼 때는 터미널 창 스크린샷을 첨부하기보다, 이메일 본문에 평문으로 보내거나(길다면
.txt또는.log파일을 업로드) 보내는 것이 가장 좋습니다.
지원 범위
이 섹션은 우리가 적극적으로 개발하고 유지 관리하는, 즉 지원을 제공할 수 있는 제품을 강조합니다. 여러분의 코드나 사용하는 특정 언어·프레임워크에 대한 직접 지원은 할 수 없지만, Fly.io에서 가장 많이 사용되는 일반적인 프레임워크 가이드를 확인해 보세요.
지원 대상 제품
- 네트워킹 (Networking)
- Machines
- Managed Postgres (MPG)
- 앱 (Apps)
- Launch/Deploy (UI & CLI)
- Volumes
- FKS
- 보안 (Security)
- 계정 및 결제 (Accounts & Billing)
- 확장 (Extensions) (Tigris, Upstash, Depot)
- 모니터링 (Monitoring) (메트릭 및 로그)
지원 비대상
- LiteFS
- 비관리형 Postgres (Unmanaged Postgres)