콘텐츠 디자인

콘텐츠 디자인 (Content Design)

콘텐츠 디자인이란 청중이 필요한 정보를, 필요할 때에 정확히 받을 수 있게 만드는 것을 고민하는 일이에요. 언어는 우리가 서로를 더 잘 이해하게 돕는 핵심 요소죠. 이 페이지에서는 콘텐츠 디자인이 왜 중요한지, 좋은 콘텐츠를 쓰기 위한 질문들, 그리고 실제 글쓰기에서 바로 적용할 수 있는 스타일 팁과 모범 사례를 정리해 볼게요.

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본문

콘텐츠 디자인은 청중에게 정보가 필요할 때 필요한 정보를 어떻게 줄지에 대해 생각하는 것이에요.

콘텐츠 디자인이 왜 중요한가요

인간에게 언어는 서로와 주변 세계를 연결하는 주요한 수단이에요. 단어를 아이코노그래피나 일러스트레이션과 같은 중요한 디테일을 전달하는 필수적인 디자인 재료로 생각해 보세요. 이 요소들 중 어떤 것이라도 다른 것 없이 바라본다면, 당신은 디자인의 아주 작은 일부만 보는 셈이에요. 무엇을 말하는지, 언제 말하는지, 어떻게 말하는지는 모두 경험을 디자인할 때 염두에 두어야 할 중요한 요소예요.

다시 말해, 콘텐츠가 핵심이에요.

콘텐츠 디자인하기

훌륭한 콘텐츠 디자이너는 사람과 그들의 필요에 집중해요. 사람을 더 잘 이해할수록 그들에게 유용하고 즐거운 콘텐츠를 만들기가 더 쉬워지니까요. 콘텐츠 디자인은 핵심 결정을 강조하고, 다음 단계에 우선순위를 두며, 상호작용을 단순화해 복잡한 작업을 수월하게 만들어요.

훌륭한 콘텐츠 디자인은 몇 가지 단순한 질문에 답하는 것에서 시작돼요.

당신의 청중은 누구인가요?

이것은 넓을 수 있어요—예를 들어 개발자처럼요. 하지만 청중을 더 구체적으로 정의하면 그들의 필요를 정확히 짚고 계획을 다듬는 데 도움이 돼요.

그들은 무엇을 성취하고 싶어 하나요?

당신의 목표는 그들이 자신의 시간에 목표에 도달하도록 돕는 것이에요. 그들이 무엇 때문에 왔는지 이해하면 그들을 도울 수 있어요.

그들은 어떻게 느낄까요?

혹시 무언가 잘못됐다는 불안감을 느끼나요? 어떤 옵션이 가장 좋은지 혼란스러워 하나요? 작업을 완료해서 기뻐하나요? 누군가 어떻게 느끼는지 이해하고 공감하는 것은 당신이 보여줄 콘텐츠를 안내해요.

콘텐츠 쓰기

좋은 콘텐츠는 사람들의 필요를 충족시키지만, 훌륭한 콘텐츠는 그 필요를 뛰어넘어요. 글쓰기의 일부는 고객의 의도와 마음가짐에 맞춰 어조를 바꾸는 것이에요. 콘텐츠는 대시보드에서는 친근하고 매력적으로, 내비게이션 메뉴와 헤더에서는 사실 전달 위주로 쓸 수 있어요. 이해하기 쉬운 단어를 사용하고, 적절한 양의 정보를 담으며, 사람들을 그들에게 맞는 올바른 행동으로 안내하세요.

글을 쓸 때 다음 스타일 팁을 염두에 두세요.

간단하게 유지하세요

단순하게 구조화된 평이한 언어를 사용하세요. 쪼개서 쓰세요. 짧은 문장과 구(斷)는 스캔하고 읽기 더 쉬워요.

빠르게 요점으로

선택과 다음 단계를 명확하게 만드세요. 사람들이 자신 있게 결정을 내릴 수 있을 만큼만 정보를 주세요. 불필요한 단어는 모두 제거하세요.

사람처럼 말하세요

비격식적이고 대화형의 목소리로 쓰세요—마치 일대일로 이야기하듯이요.

몇 가지 모범 사례

현재 시제로 쓰세요

과거나 미래 시제보다 이해하기 쉬운 경우가 많고 대부분의 맥락에 맞아요.

능동태를 사용하세요

능동태는 문장의 주어와 그들이 하는 동작을 강조해요. 수동태는 목적어에 초점을 둡니다. 거의 항상 능동태를 사용해야 해요. 그래야 콘텐츠가 직접적이고 사람 중심으로 유지돼요.

수동태는 "우리(we)"나 "마이크로소프트"를 말하기를 피하고 싶을 때, 또는 누가 하는지보다 동작 자체가 더 중요할 때만 사용하세요.

플랫폼에 맞춰 대문자 사용하기

마이크로소프트 제품은 문장형 대문자(sentence case) 가이드라인을 따라요. 사람들이 읽기 쉽고 번역가가 콘텐츠를 현지화하기 쉬우니까요. 하지만 제품이 다른 지침을 따르는 운영 체제 안에 있을 때는 그 플랫폼에 자연스러운 방식으로 맞춥니다.

Windows, Android, 웹은 문장형 대문자

문장이나 구의 첫 단어와 고유 명사만 대문자로 쓰세요.

iOS와 macOS는 각 단어 첫 글자 대문자 (Title case)

관사(a, an, the)와 접속사(and, or)를 제외한 각 단어의 첫 글자를 대문자로 쓰세요.

단순하게 쓰세요

어떤 사람에게는 전문적인 지식이 다른 사람에게는 전문 용어일 수 있어요. 넓은 청중에게 의미가 있도록 전문 용어를 단순화하세요.

헤딩으로 콘텐츠를 정리하세요

헤딩을 콘텐츠의 개요라고 생각하세요. 사람들이 헤딩을 읽지 않으면 뒤따르는 텍스트도 읽지 않을 가능성이 높아요.

2인칭이 가장 좋아요

일반적으로 2인칭(you, your, yours)을 사용하세요. 누군가에게 말하는 것처럼 쓰는 것은 친근하고 인간적인 어조를 지원하고, 대화를 독자 중심으로 유지해 수동태를 피하는 데 도움이 돼요. 독자의 관점에서 써야 하는 경우가 아니라면 1인칭(I, me, my, we, us, ours) 사용을 피하세요.

구두점을 신중하게 쓰세요

사람들이 텍스트를 빨리 스캔하도록 돕기 위해 필요한 경우에만 구두점을 사용하세요. 물음표는 항상 사용하고, 마침표는 완전한 문장 뒤에만, 느낌표는 피하세요.

의심이 들면 구두점을 쓰지 마세요

일반적으로 완전한 문장 뒤에는 마침표를 쓰지만 헤더, 버튼, 라벨, 불릿 목록 같은 UI 요소에서는 피하세요.

느낌표는 피하세요

신나고 축하할 만한 상황에서만 사용하세요. 그 외에는 소리칠 필요가 없어요.

콘텐츠를 접근 가능하고 글로벌에 대비하게 만들기

능력이나 지역에 관계없이 모든 사람이 즐길 수 있는 콘텐츠를 만드세요.

짧고 설명적인 링크 텍스트를 쓰세요

링크 텍스트는 링크의 목적지를 설명해야 해요. "여기를 클릭(Click here)" 같은 일반적인 텍스트는 피하세요.

방향성 용어를 사용하지 마세요

"위에", "아래에", "오른쪽", "왼쪽" 같은 단어는 당신이 가리키는 것을 볼 수 있다고 가정하고 항상 잘 현지화되지 않아요.

스크린 리더 경험을 생각하세요

아이콘이나 이미지 같은 텍스트가 아닌 모든 설명 요소에 텍스트 대안(alt text)을 만드세요.

콘텐츠를 논리적으로 구성하세요

헤딩, 테이블, 목록을 사용해 콘텐츠를 논리적으로 구성하고, 핵심 요점을 강조하며, 개념 간의 관계를 강화하세요.

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