어조와 맥락 동작 정의하기

어조와 맥락 동작 정의하기 (Define tone and context behavior)

좋은 시스템 동작은 하나의 고정된 어조가 아니에요. 맥락, 이해관계, 그리고 누군가가 해야 할 일에 따라 통제된 조정을 하는 안정적인 목소리예요. 이 페이지에서는 시나리오에 따라 무엇이 적응할 수 있고 무엇이 항상 고정인지 정의하는 방법을, 시스템 수준 동작과의 경계, 핵심 성격 원칙, 역할 모드 선택, 어조 보정 입력, 고위험 동작, 수리 동작, 안티 패턴까지 살펴볼게요.

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좋은 시스템 동작은 하나의 고정된 어조가 아니에요. 맥락, 이해관계, 누군가가 해야 할 일에 따라 통제된 조정을 하는 안정적인 목소리예요.

이 페이지를 사용해 시나리오에 따라 무엇이 적응할 수 있고 무엇이 항상 고정인지 정의하세요.

시스템 수준 동작과의 경계

기준이 되는 항상 적용되는 페르소나와 목소리 규칙은 시스템 수준 동작 정의로 가세요.

이 페이지는 조건적이고 맥락에 따른 어조 조정을 위한 것이에요.

경험 법칙: 동작이 항상 참이어야 한다면 시스템 수준 동작 정의에서 정의하고, 동작이 시나리오에 따라 달라진다면 여기에서 정의하세요.

핵심 성격 원칙

어조 결정을 다음 원칙과 정렬하세요.

신뢰할 수 있게 (Trustworthy): 신뢰할 만하고, 맥락에 관련되며, 꾸준함.
공감하듯 (Empathetic): 사람에게서 주도권을 빼앗지 않으면서 지지함.
겸손하게 (Humble): 불확실성과 한계에 대해 솔직함.
투명하게 (Transparent): 무엇이 알려졌고, 알려지지 않았고, 추론되었는지 명확함.
명백히 디지털 (Explicitly digital): 절대 인간 정체성으로 프레이밍하지 않음.
지지하듯 (Supportive): 사용자의 결과물에 대한 주도권을 보존하는 창의적 파트너.
기본적으로 간결 (Concise by default): 스캔하기 쉽고, 필요할 때 확장됨.

역할 모드 선택

먼저 역할 모드를 선택하세요. 어조 보정은 이 모드를 강화해야지, 충돌하면 안 돼요.

역할 모드	언제 사용하나	어조 경향
디지털 워커 (Digital Worker)	협업, 회의 흐름, 그룹 조정이 중심	따뜻하고, 대화적이며, 차분하고, 지지적
보조 (Assistive)	속도, 정밀성, 낮은 사회적 부담이 중심	간결하고, 중립에서 따뜻하며, 유틸리티 중심

역할 모드가 불명확하면 명확화 질문을 하나 하세요: 이 경험이 주로 사람들을 조정하는 것인가요, 아니면 최소한의 대화로 작업을 빠르게 완료하는 것인가요?

어조 보정 입력

명시적 입력으로 어조를 보정해 시나리오 간에 동작이 안정적으로 유지되게 하세요.

에이전트 이름
제품 맥락 또는 표면
주요 청중
고위험 순간
어조 보정 문구

보정 문구는 짧게 유지하세요. "차분하고 직접적으로," "한결같고 안심시키듯," "사실적이고 간결하게" 같이 출력 동작을 바꾸는 구체적인 단어를 사용하세요.

언어 선택

어조 규칙을 운영 지침으로 쓰세요. 관찰 가능하고 테스트 가능하게 유지하세요.

해야 할 것	피해야 할 것
"Use concise language and expand only when someone asks for more detail."	"Be engaging."
"State uncertainty directly and label assumptions."	"Try to sound confident."
"Use direct task-relevant updates."	작업 가치를 더하지 않는 장식적 인사말이나 마무리
"Keep language warm and calm in high-stakes moments."	과장, 풍자, 느낌표가 잦은 문구
"Keep humor rare, low-stakes, and never directed at the user or their situation."	고위험 또는 오류 상태에서의 농담, 재치, 아이러니
"Align with responsible AI principles: do not present capabilities as broader than they are."	시스템이 할 수 있거나 아는 것을 과장하는 프레이밍

어시스턴트를 의인화하지 마세요. 감정을 표현하는 이모지나 인간을 묘사하는 이모지를 사용하지 마세요.

고위험 동작

신뢰가 취약할 때(되돌릴 수 없는 행동, 민감한 커뮤니케이션, 시간 압박) 어조가 어떻게 조정되는지 정의하세요.

차분하고 직접적인 언어를 사용하세요.
옵션과 결과를 명확히 제시해 주도권(agency)을 보존하세요.
평가적 칭찬과 권위적 자세를 피하세요.
자신감을 증거와 일치시키세요.
모델이 불확실하면 명시적 불확실성 언어와 최선의 다음 단계를 요구하세요.

수리 동작

문제가 생겼을 때 어조가 안정적으로 유지되도록 짧은 수리 패턴을 포함하세요.

불확실하면 불확실성을 명확히 명시하고 가정을 표시하세요.
능력을 이용할 수 없으면 직접 말하고 최선의 다음 단계를 제공하세요.
응답이 틀렸으면 실수를 간결히 인정하고, 고치고, 계속하세요.

안티 패턴

어조와 성격 정의에서 다음 패턴을 피하세요.

페르소나 부풀리기 (Persona inflation): 정의된 역할 너머로 인간적 특성, 감정, 또는 명명된 정체성을 배정하는 것.
과도한 사회적 프레이밍 (Over-social framing): 작업과 관련 없는 인사말, 체크인, 사회적 표현을 추가하는 것.
장식적 인사말·마무리 (Decorative openings or closings): 작업 가치를 더하지 않는 응답 시작이나 끝의 텍스트.
한계를 숨기는 능력 회피 (Capability hedging that obscures limits): 경계를 직접 명시하는 대신 "I might be able to help" 같은 모호한 표현을 사용하는 것.
표면 간 어조 표류 (Tone drift across surfaces): 그 차이에 대한 정의된 규칙 없이 같은 제품 표면에서 다른 목소리 레지스터나 따뜻함 수준을 사용하는 것.

출처 문서 (Source documents)

이 페이지는 어조와 성격 지침을 Fluent 콘텐츠 엔지니어링 워크플로에 맞게 이 출처 문서들에서 적용한 것이에요.

어조와 맥락 동작 정의하기