브랜드 목소리와 톤

비즈니스 맥락에서 브랜드는 사람들이 감정적·심리적 연결과 객관적 정보를 바탕으로 인식하는 회사의 정체성이에요. 제품을 통해 사용자를 안내하고 그들의 경험에 영향을 줄 수는 있지만, 사용자가 브랜드를 인식하는 방식을 완전히 통제할 수는 없다는 점을 아는 게 중요해요. 브랜드 정체성의 큰 부분은 사용자의 인식으로 형성되기 때문이에요.

출처: Brand Voice and Tone

본문

브랜드 정체성을 장려하기 위해 할 수 있는 일은 사용하는 단어를 신중하고 의도적으로 선택하는 것이에요. 모든 UX 카피는 회사 브랜드와 일치해야 하며, 사용자가 상호작용하는 모든 콘텐츠 채널에서 일관되고 진정성 있는 경험에 기여해야 합니다.

UX 카피를 브랜드에 맞게 유지하려면 스타일·목소리·톤을 고려하세요:

스타일(Style) 은 문법·구두점·통사론을 사용하는 방식이에요. 단어가 어떻게 함께 작동하는지와 작성이 사용자에게 미치는 효과에 의해 영향을 받아요.
목소리(Voice) 는 작성에 반영된 성격이에요. 예를 들어 콘텐츠의 목소리가 "도움을 주는(helpful)" 것일 수 있어요.
톤(Tone) 은 고려해야 할 사용자의 감정과 그에 따라 취해야 할 접근 방식을 포괄해요. 콘텐츠의 맥락에 적절한 톤을 선택하는 것이 중요해요. 예를 들어 콘텐츠의 톤이 "캐주얼(casual)"하거나 "전문적(professional)"일 수 있어요.

목소리(Voice)

UX 카피에서 Red Hat 브랜드 목소리를 어떻게 사용하는지 생각해 보죠. Red Hat을 사람에 비유한다면, 그 사람은 이럴 거예요:

도움을 주지만 겸손하다 (거만하지 않게).
진정성이 있지만 적응력이 있다 (고집스럽지 않게).
개방적이지만 질서정연하다 (혼란스럽지 않게).
용감하지만 균형 잡혀 있다 (무모하지 않게).

목소리 특성(Voice traits)

제품의 UX 카피에 Red Hat 목소리를 반영하기 위해 UX 목소리 특성을 고려해요. 각 목소리 특성은 Red Hat 목소리의 확장이에요.

Red Hat voice traits	UX voice traits
Helpful but humble (not arrogant)	Friendly
Authentic but adaptable (not stubborn)	Approachable
Open but ordered (not chaotic)	Collaborative
Brave but balanced (not reckless)	Inventive

브랜드 목소리를 만들 때는 목소리 특성을 보유한 회사 또는 팀의 어떤 가치와도 일치시키세요.

사용자에게 목소리가 무엇인지 말해줄 수는 없어요. 작성에서 당신이 누구인지 보여줘야 합니다. 이를 위해 "Don't and Do" 차트를 활용하는 것을 고려하세요. 예를 들어 Red Hat의 UX 카피 목소리 차트는 이렇게 생겼어요:

목소리 특성: Friendly

설명: 우리의 최우선 순위는 사용자예요. 우리는 그들이 환영받는다고 느끼게 하고 소속감과 이해의 감각을 만듭니다.

Don't	Do
걸리적거리게 하거나 끝없이 이어지는 긴 문장을 포함하지 마세요.	전 기술 수준의 사용자를 위해 명확하고 간결하게 쓰세요.
	말하듯이 쓰되, 약간의 다듬음을 더하세요.
	이해에 초점을 맞추고 평이한 언어를 사용하세요.

목소리 특성: Approachable

설명: 사람들은 우리와 편안하게 교류해요. 우리는 더 나은 아이디어가 오면 듣고 방식을 바꾸는 데 열려 있어요.

Don't	Do
전문 용어·관용구·비즈니스 용어·격식 있는 언어를 사용하지 마세요.	하고 싶은 말을 명확히 하세요.
	서술적이고 구체적인 언어로 직접적이고 투명하게 행동하세요.

목소리 특성: Collaborative

설명: 우리는 협력적인 작업 스타일과 커뮤니티 의식으로 Red Hat의 오픈소스 사명을 구현해요.

Don't	Do
의견을 전달하기 위해 내부 농담·구어체 표현·문화 특정적 예시·기타 소외시키는 언어에 의존하지 마세요.	모두를 포함하는 방식으로 콘텐츠를 전달하세요.
"나(I)"를 너무 많이 사용하지 마세요. 모든 이야기의 주인공을 사용자로 만드세요.	사용자와 사용자 손에 있는 힘을 강조하기 위해 "너(you)"와 능동태를 사용하세요.

목소리 특성: Inventive

설명: 우리는 UX가 소수 테크 전문가만을 위한 것이라는 가정에 도전하는 두려움 없는 면모를 지녔어요. 우리는 또한 아이디어를 공유하고 새로운 아이디어를 환영하는 것을 두려워하지 않아요.

Don't	Do
다른 사람을 비하하거나 그들을 희생해 농담하지 마세요. 우리 자신은 비웃을 수 있지만 사용자는 비웃지 않아요.	자신감 있는 단순함의 기운으로 개념과 아이디어를 전달하세요.
다른 사람을 "하지 말아야 할 예"로 사용하지 마세요.	현실적이고 글로벌 친화적인 예시를 추가하세요.

PatternFly에 콘텐츠(웹사이트 카피나 문서 같은)를 기여한다면 Red Hat의 목소리 특성을 염두에 두세요. PatternFly를 다른 조직의 일부로 채택한다면, 자신의 브랜드 목소리 속성을 문서화하는 유사한 프로세스를 거쳐야 합니다.

톤(Tone)

목소리와 달리 톤은 변할 수 있어요. 톤을 결정하려면 스스로 다음 질문을 해보세요:

사용자가 지금 무엇을 필요로 하나?
사용자가 무엇을 생각하고 있나?
사용자가 어떻게 느끼고 있나?

사용하는 톤은 그 질문들에 대한 답을 바탕으로 해요. PatternFly의 톤은 맥락에 따라 보통 캐주얼·전문적·유익한·지지하는 사이에서 달라져요. 예를 들어:

PatternFly 이벤트에 관한 블로그 글을 쓰고 있다면—신나네요! 톤은 캐주얼이에요.
제품 지연이나 실패를 다루는 소셜 미디어 글을 쓰고 있다면—신나지 않아요. 톤은 전문적이에요.
연체 결제를 알리는 이메일을 쓰고 있다면. 톤은 유익하고 전문적이에요.
사용자를 새 인터페이스로 안내하고 있다면. 톤은 유익하고 지지하는 것이에요.

브랜드 목소리와 톤