후속 조치

후속 조치

Snowflake 문제 해결 도구 사용에서 언급한 Snowflake 도구나 대체 문제 해결 단계에서 언급한 플랫폼별 지침을 사용해 문제 해결 단계를 마친 뒤에는, 연결 테스트가 성공했는지 실패했는지에 따라 다음 단계를 수행해야 해요.

출처: Follow-up actions

본문

연결 테스트가 성공한 경우

인증서 발급자(issuer)가 클라우드 기반 제공자와 같은 신뢰할 수 있는 발급자와 일치하는지 확인하세요. 불일치는 SSL 검사 또는 트래픽을 수정하는 중간 매개체가 있음을 나타낼 수 있으며, Snowflake는 이를 지원하지 않아요. 발급자가 일치하지 않으면 네트워크 팀에 문의해 잠재적인 SSL 검사 문제를 해결하세요. 출력을 제공하고 Snowflake 허용 목록의 필요한 URL을 허용 목록에 추가하도록 요청하세요.

연결 테스트가 실패한 경우

연결 테스트가 실패하면 Snowflake는 네트워크 팀과 협력하여 네트워크 설정, 방화벽 규칙, 프록시 구성을 다시 확인하도록 요청하는 것을 권장해요. 일반적인 연결 문제와 해결 방법 섹션에서 Snowflake의 제안을 따랐는지 확인하세요. 문제 해결 단계나 시스템/네트워크가 문제를 해결하지 못하고, 시스템이나 네트워크 관리자가 관련 프록시와 장비가 올바르게 구성되었는지 확인했다면, Snowflake 지원팀에 케이스를 열어주세요. 빠른 해결을 위해 모든 관련 세부 정보와 테스트 출력을 제공하세요. 네트워킹 팀과 협력하여 Snowflake 요구 사항에 따라 필요한 모든 URL과 포트에 접근할 수 있도록 하세요.

Snowflake 지원팀과 협력하여 이러한 문제를 해결하려면 클라이언트 네트워크와 네트워크 보안을 관리하는 팀의 참여가 필요하다는 점을 유의하세요. Snowflake 직원은 자체 관리 네트워크 외부에서 변경할 권한이 없기 때문이에요. Snowflake 지원팀은 문제를 재현한 직후 Snowflake 드라이버 및 커넥터 로그 파일을 수집해 지원 티켓에 첨부하도록 안내할 수 있어요. 또한 브라우저 테스트 결과를 수집하도록 안내할 수도 있어요.

드라이버 및 커넥터 로그 파일 수집

다음 링크는 Snowflake 지원팀이 요청할 때 로그를 수집하는 방법을 설명해요.

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